İptal, İade, Değişim
GENEL:
1.Kullanmakta olduğunuz web
sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan
ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş
sayılırsınız.
2.Alıcılar, satın aldıkları
ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)
hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3.Ürün sevkiyat masrafı olan
kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4.Satın alınan her bir ürün, 30
günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi
ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise,
Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5.Satın alınan ürün, eksiksiz ve
siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım
klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6.Satın alınan ürünün
satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren
3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün
içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ
İSE:
7.Alıcı, satın aldığı ürün
bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim
yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
8.Ürün teslim edildikten sonra,
alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak
kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu
tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde
nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek
zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN
SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9.Satıcı’nın öngöremeyeceği
mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya
bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya
engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı
siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün
içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış
ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli
bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde
aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME
YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10.Taşıma
Sırasında Hasar Görmüş Ürünler:
Taşıma sırasında
hasar görmüş ürünü tespit etmek için kapınıza gelen siparişi kargo
yetkilisinin yanında açıp faturası ile karşılaştırınız. Bir hata, eksiklik ve
tahribat olup olmadığını kontrol ediniz. Almış olduğunuz üründe tahribat veya
eksiklik olması koşulunda kargo görevlisinin yardımı ile tutacağınız tutanakta
belirtip, ürünü kargo yetkilisine teslim ediniz. Aksi halde ürünü eksiksiz
aldığınız kabul edilip iade işlemi gerçekleştirilmez. Fişsiz, faturasız ve
tutanaksız gönderilmiş olan ürünlerin iadeleri firmamız tarafından kabul
edilmemektedir. Bu belgelerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün
içerisinde ürün bedelinin müşterinin kredi kartına iade edilmesi için firmamız
girişimde bulunur. (Not: Ürün iadesinde banka tarafından kaynaklanan
aksaklıklardan bu site sorumlu değildir.) Talep ederseniz taşıma sırasında
hasar görmüş olan ürününüzün yerine aynı veya eş değerde başka bir ürün
alabilirsiniz.
CAYMA HAKKI:
11.ALICI; satın aldığı ürünün
kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14
(on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden
bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
12.SATICININ CAYMA HAKKI
BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
ADI/UNVANI: popvitrin.com - Erhan
Engin
ADRES: Güzelkent Mh. Dumlupınar 30 Ağustos Cd. 15 B/8 Etimesgut - ANKARA
EPOSTA: [email protected]
TEL: 0532 392 31 57
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
13.Alıcı, satın aldığı eğer bir
hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren
başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin
ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
14.Cayma hakkının kullanımından
kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
15.Cayma hakkının kullanılması
için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks
veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede
düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri
çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
16.3. kişiye veya ALICI’ ya
teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal
ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri
İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
17.İade formu, İade edilecek
ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz
ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI:
18.SATICI, cayma bildiriminin
kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli
ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre
içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
19.ALICI’ nın kusurundan
kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade
imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle
yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun
kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu
değildir.
20.Cayma hakkının kullanılması
nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına
düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal
edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER: (İadesi Olmayan Ürünler)
21.ALICI’nın isteği veya açıkça
kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait
olmayan, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar
satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın
alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Hijyenik olarak
kullanılan tüm ürünlerin iadesi yapılamaz. Göğüs pompası, göğüs pedi, kozmetik
ve kişisel bakım ürünler, iç giyim alt
parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık
ürünler, kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade
edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve
kullanılmamış olmaları gerekir. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma
tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI
tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından
uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve
doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, veri kaydedebilme ve veri
depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI
tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına
başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği
mümkün değildir.
İade için
gönderilen ürünler Orijinal kolisinde eksiksiz fatura ibrazı ve içine iade
gerekçesi yazılan bir dilekçe ile gönderilir , teknik servis tarafından iadeye
uygunluğu incelenir. (Gerek görülmesi durumunda tedarikçi firmaya test edilmesi
için gönderilebilir) Kırık Hasarlı ürünlerin kargodan tutanak tutulması
zorunluluğu vardır.
Kusursuz
ürünlerin iade ve değişiminde kargo ücreti alıcıya aittir.
İadenizin
onaylanmasının ardından, satın alma şeklinize göre hesap numaranıza veya kredi
kartınıza iade tutarı yansıtacaktır. Ortalama iade süreci 1-3 iş günü arasıdır.
Mobilyalarda ürün iadesi kabul edilmemektedir. Mobilya siparişleri ilgili fabrikasına yeni üretim olarak yaptırılmaktadır. Stoktan gönderim yoktur. Bu sebeple iadesi mümkün olmamaktadır.
Ayıplı Ürünler.
Teslimat sırasında fark edilemeyip ürünün uygulamasında meydana çıkan ayıplı ürünleri hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren mesajı e-posta adresimize veya iletişim bölümünü kullanarak gönderiniz. Müşteri hizmetleri göndermiş olduğunuz gerekçenizi uygun görürse faturanızla birlikte almış olduğunuz ürünü test etmek için firmaya yollar. Yapılan inceleme sonunda firmadan gelen raporda test edilen üründe bozukluk görülmez ise tüketiciden alerji durumunu açıklayan doktor raporu istenir. Alınan doktor raporunun müşteri hizmetlerine ulaştırılması halinde tüketicinin talebine göre aynı ücrette başka bir ürün veya ödeme iptali işlemi gerçekleştirilir.
Ayıplı Ürünlerde iade edilen ürünün taşıma masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.